お客様からのお叱りの言葉

先日お引渡しのお客様にお叱りをうけました。 リフォーム工事の中で２階のサッシを取り替える時に、養生が不十分で瓦を汚してしまいました。 さらにその工事の際、お見積りには仮設足場の金額が計上されていたにもかかわらず、現場判断で足場を組まずに、養生して施工。 なのに請求ではそのまま仮設工事を請求してしまっ…